Hangi krizi yöneteceksin?
Bir senaryo seç. Kriz masası kurulur ve 60 dakikalık saat işlemeye başlar.
Paylaşımlar akarken risk puanını izle. İstediğin an Yeni gelişme! ile krizi zorlaştır; hazır olunca Açıklamayı hazırla düğmesine bas.
Gündem
En yeni paylaşım üstteKanal radarı
Merkeze yaklaştıkça daha olumsuz, büyüdükçe daha çok erişimRisk puanı
0–100- paylaşım
- 0
- erişim
- 0
- olumsuz
- %0
Önerilen strateji
SCCT modeline göreNeden bu strateji?
Kurumun durumu
Puanı etkilerİlk açıklama Yayına hazır
Masanın değerlendirmesi
Gazeteci ya da operatör sorarsa
Saat saat ne yapılır?
Yayından önce doğrula
Sakın yapma
Yayından önce son kontrol
Kriz masası kuruluyor
Prompt kütüphanesi
Kriz anında ve günlük işte kullanabileceğin hazır istemler. Köşeli parantezli yerleri doldur, kişisel veri yapıştırma.
Kriz rehberi
Simülasyonun krizi nasıl okuduğu, ilk açıklama şablonu ve AI ile çalışmanın kuralları.
Simülasyon nasıl işler?
- Senaryo: Kurgusal bir kurumda gerçekçi bir kriz başlar. Saat T+00'dan T+60'a kadar ilerler; her 2 saniye bir dakikadır.
- Gündem ve radar: Paylaşımlar kanallarına göre radara düşer. Merkeze yakın noktalar kurum için daha olumsuz, büyük noktalar daha çok kişiye ulaşmış paylaşımlardır.
- Risk puanı: Kriz türü, kurumun itibarı, geçmiş krizler, olumsuz paylaşımların oranı ve toplam erişim birlikte hesaplanır.
- Yeni gelişme: Kolaylaştırıcı istediği an krizi zorlaştıran bir bilgi açar. Kriz türü değişebilir; açıklama da buna göre değişir.
- Açıklama: Önce AI'ın kural verilmeden yazdığı taslak, sonra iletişimcinin düzelttiği metin gelir. Ekip ikisini karşılaştırıp neyin neden değiştiğini konuşur.
Durumsal Kriz İletişimi Teorisi (SCCT)
W. Timothy Coombs'un modeli. Kamuoyu kurumu krizden ne kadar sorumlu tutuyorsa, kurumun cevabı da o kadar çok sorumluluk üstlenmeli.
Kurban
Doğal afet, söylenti, siber saldırı, ürüne dışarıdan müdahale.
Yol: Bilgilendir, ilgi göster; gerekirse söylentiyi kanıtla çürüt.
Kaza
Teknik arızadan doğan kaza, tedarikçi kaynaklı aksaklık, haksız suçlama.
Yol: Olayın kontrol dışı yönünü anlat, düzeltici adımı söyle.
Önlenebilir
İnsan hatası, ihmal, bilinen bir riskin göz ardı edilmesi, kurallara aykırı davranış.
Yol: Özür dile, sorumluluğu üstlen, telafi et.
Ağırlaştıran etkenler: Kurumun geçmişinde benzer bir kriz varsa ya da itibarı zaten zayıfsa, kamuoyu krizi bir üst kümedeymiş gibi algılar. Her durumda ilk iş, insanların kendini korumak için bilmesi gerekenleri söylemek ve mağdurlara ilgi göstermektir.
İlk açıklama şablonu
Ne oldu: doğrulanmış tek cümle. İnsanlar güvende mi, şu an durum ne? Mağdurlara ilgi: kimlerle iletişimdeyiz, ne destek veriyoruz? Şu an attığımız adım: durdurduk, inceliyoruz, kurumlarla birlikte çalışıyoruz. Bir sonraki bilgi ne zaman, hangi kanaldan gelecek?
Bilmediğin şeyi tahmin etme. "İnceliyoruz, saat 14.00'te yeniden bilgi vereceğiz" demek yanlış bir rakam vermekten iyidir.
İlk 60 dakika
- Kriz ekibini topla, tek bir sözcü belirle.
- Doğrulanmış bilgiyi doğrulanmamış bilgiden ayır.
- Önce mağdurlara, çalışanlara ve iş ortaklarına ulaş; haberi basından öğrenmesinler.
- İlk açıklamayı yayınla: kısa, insani, bir sonraki bilginin saatiyle.
- Basın sorularına tek kanaldan, aynı metinle cevap ver.
- İzlemeyi bırakma; yeni bilgi gelince planı güncelle.
Çevik iletişim döngüsü
- Dinle
- →
- Taslak çıkar
- →
- İnsan kontrol eder
- →
- Yayınla
- →
- Ölç
- →
- Öğren, başa dön
AI, koyu renkli adım dışındaki her adımı hızlandırır. Çeviklik hızlı yazmaktan çok, döngüyü kısa tutup her turda öğrenmekten gelir.
AI ile çalışırken beş kural
- Doğrula. AI rakam, tarih ve alıntı uydurabilir. Yayına giden her bilginin bir kaynağı olmalı.
- Veriyi koru. Müşteri, misafir, çalışan ve hasta bilgilerini AI araçlarına yapıştırma. KVKK seni de kurumu da bağlar.
- Sesi koru. AI'ın ilk taslağı herkesinkine benzer. Kurumun sesini veren düzeltmeleri sen yaparsın.
- İmza insanda. Açıklamanın altında bir kişinin adı var. "AI öyle yazdı" bir savunma değildir.
- Çeviriyi okut. AI'ın çevirdiği metni, yayından önce ana dili o dil olan biri okumalı.